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NOVEMBER 2020
CORPORATIVAS

AFEPASA es sinónimo de compromiso con la calidad

 

  • La plena satisfacción de los clientes solamente se puede alcanzar mediante el compromiso por alcanzar la perfección en todos los procesos que se llevan a cabo cada día.
  • En base a esta premisa, AFEPASA cuenta, desde 2007, con la certificación de sus sistemas de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001.

 

Prácticamente desde que comenzó a dar sus primeros pasos, hace ya más de 125 años, en AFEPASA no existe ninguna duda de que el secreto para conseguir la máxima satisfacción y respuesta positiva de sus clientes reside en considerar su compromiso con la calidad como uno de sus pilares básicos a nivel corporativo.

Por eso, además de sus certificaciones en materia de seguridad laboral y gestión medioambiental, dirigidas a poner de manifiesto su implicación con el bienestar de todas las personas que conforman el capital humano de la entidad y con el respeto y protección de su entorno, AFEPASA cuenta desde el año 2007 con la certificación ISO 9001, orientada a la disponibilidad de un sistema específico de gestión de la calidad integral en todos sus procesos.

El interés por contar con esta certificación en calidad radica en la predisposición a incorporar todas aquellas medidas que contribuyan a optimizar al máximo la estructura, funcionamiento y trabajo diario de la empresa, con el fin de garantizar el mejor servicio a todos los niveles.

En este sentido, tal y como reconoce Marc Melero, responsable de calidad, medio ambiente y seguridad de AFEPASA, a través de esta implicación con “el trabajo bien hecho”, lo que se persigue es favorecer el perfeccionamiento 360° de la organización, concentrando los recursos necesarios en la mejora continua de las siguientes áreas clave:

  • La revisión periódica de las diferentes líneas de producción, para reducir al mínimo la presencia de brechas de desempeño y errores, en aspectos como el aprovisionamiento, los procesos de transformación, la etiquetación de productos o la gestión de pedidos.
  • El desarrollo de una minuciosa labor de atención al cliente y gestión de reclamaciones, mediante el análisis exhaustivo de la trazabilidad de los productos, minimizando así el riesgo de problemas en el almacenamiento o la existencia de errores en los innumerables boletines de análisis realizados, así como en cuanto a la revisión del proceso de facturación para evitar posibles discrepancias contables y de gestión.
  • La evaluación continuada y concreción de vías de mejora en los procesos de toma de decisiones estratégicas y operativas, en términos de eficiencia y productividad, a partir del análisis de los diferentes indicadores contemplados en el sistema de gestión de calidad implantado en la organización.

En definitiva, desde AFEPASA se considera su compromiso con la calidad como uno de los pilares básicos para afianzar el compromiso mutuo con todos los clientes que, día a día, le otorgan su confianza.